Informativa sulla privacy conforme agli standard (GDPR)
Informativa sul trattamento dei dati personali
La società “LoveWithSugar.com” (di seguito il Venditore o il Proprietario), con sede in Portogallo (“Cat.B-Rend. Business”), in regime di esenzione IVA Artº 53 – operatore del negozio online https://LoveWithSugar.com dichiara che tutti i dati personali (di seguito anche “dati”) sono considerati strettamente riservati e sono trattati nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.
La sicurezza dei tuoi dati è una delle nostre priorità. Ecco perché prestiamo tutta la necessaria attenzione ai dati e alla loro protezione. Nella presente Politica sul trattamento dei dati personali (“Politica”), desideriamo informarti sui tipi di dati che raccogliamo e su come li utilizziamo.
1. Dati personali e loro trattamento
1.1. Categoria di dati personali
Raccogliamo dati diversi a seconda dei servizi che utilizzi.
Se acquisti nel nostro negozio, raccogliamo:
• Nome e dettagli di contatto. Nome/i e cognome/i, indirizzo e-mail, indirizzo postale, indirizzo di fatturazione, numero di telefono, coordinate bancarie (se il pagamento viene effettuato tramite bonifico bancario)
• Dati demografici. Sesso, data di nascita, paese e lingua preferita. Alcuni di questi dati sono facoltativi
• Dati raccolti in base all'acquisto effettuato – prodotti acquistati, segmento di clientela.
• Data di accesso. Nomi di accesso e password. Non abbiamo accesso alla vera password. Nel caso in cui ricevi i nostri messaggi di marketing, raccogliamo:
• Nome e dettagli di contatto – indirizzo e-mail e proprio nome/i.
• Dati demografici – paese, genere.
Inoltre trattiamo i seguenti dati:
• Dati di comunicazione tra LoveWithSugar.com e il Cliente
• Registrazioni del comportamento sul sito web gestito dalla società LoveWithSugar.com
- 1.2. Finalità del trattamento dei dati personali:
• Fornitura di servizi e loro miglioramento. I dati dei clienti vengono trattati per fornire e migliorare i servizi offerti e quindi rendere i nostri clienti più soddisfatti. Questi includono nello specifico:
• Elaborazione degli ordini di prodotti o servizi, ordinati tramite il nostro sito Web, l'applicazione mobile o le linee di assistenza clienti. In questi casi, la causa giuridica è la necessità di rispettare il Contratto d'Acquisto, quanto ai dati selezionati, per adempiere ad obblighi di legge (es. documenti contabili).
• Informazioni sulla disponibilità del prodotto. Nel caso in cui richiedi informazioni sulla disponibilità di un prodotto specifico, tratteremo i tuoi dati in base al tuo consenso.
• Servizio Clienti. Per garantire l'assistenza clienti ed eliminare potenziali problemi nel rispetto del contratto di acquisto dell'articolo, elaboriamo i tuoi dati in base all'adempimento richiesto di tali accordi.
• Comunicazione. Utilizziamo i dati raccolti allo scopo di comunicare con voi e adattare individualmente la comunicazione.
• Ad esempio, potremmo contattarti telefonicamente, via e-mail, tramite applicazione o con altri mezzi per ricordarti che hai prodotti nel tuo carrello online, aiutarti a finalizzare il tuo ordine, comunicarti lo stato attuale del tuo ordine, ordine o reclamo, o per ottenere da te maggiori informazioni a riguardo ed anche per farti sapere che è necessaria un'azione per mantenere lo stato del tuo account attivo. Elaboriamo questi dati per interessi legittimi, che consistono nell'interesse legittimo di LoveWithSugar.com, come descritto sopra.
• Miglioramento dei servizi. I dati vengono utilizzati per un miglioramento continuo dei nostri servizi e sistemi, inclusa l'aggiunta di nuove funzioni, e anche allo scopo di prendere decisioni informate utilizzando analisi sintetiche e business intelligence, il tutto basato sul nostro legittimo interesse, sviluppato sulla base della libertà delle imprese e consisteva nella necessità di migliorare i servizi forniti per riuscire a competere. Per apportare miglioramenti, utilizziamo i dati personali in modo anonimo per garantire la protezione dei tuoi diritti e interessi.
• Protezione, sicurezza e risoluzione delle controversie. Potremmo anche trattare i dati sulla base di interessi legittimi, che consistono nel garantire la protezione e la sicurezza dei nostri sistemi e di quelli dei nostri clienti, per individuare e prevenire frodi, risolvere controversie e far rispettare i nostri accordi basati sul nostro interesse legittimo.
• Offerte commerciali.
• La newsletter via e-mail (comunicazione commerciale), viene inviata ai nostri clienti solo con il loro consenso. (quando abiliti l'opzione per essere informato delle nostre novità.
- Ti inviamo comunicazioni commerciali riguardanti prodotti nuovi o in evidenza nel nostro negozio.
- Potrai sempre rifiutare tali comunicazioni commerciali collegandoti per disattivare l'invio della newsletter, disponibile in ogni email. Per opporsi all'invio della newsletter è anche possibile contattare direttamente il nostro Servizio Clienti o l'agente responsabile della protezione dei dati personali.
• In caso di disabilitazione dell'invio della newsletter, non utilizzeremo più i vostri contatti elettronici per questi scopi. Ricominciamo ad utilizzarlo, nel caso in cui ti iscrivi nuovamente alla newsletter o lo chiedi espressamente.
• Le offerte commerciali presentate possono essere selezionate sulla base di altre informazioni che abbiamo raccolto su di te nel tempo secondo dati di contatto, dati demografici, articoli preferiti e dati sull'utilizzo dei nostri prodotti e siti web (cookie, indirizzo IP, dati forniti dal tuo browser , dati di click, comunicazioni commerciali presentate, prodotti visualizzati). Non eseguiamo un trattamento completamente automatizzato che abbia effetti giuridici per te.
• Elaboriamo questi dati sulla base di interessi legittimi, che consistono nel marketing legittimo convenzionale.
• Nel caso in cui non sei nostro cliente, elaboreremo i dati in base al tuo consenso.
• In qualsiasi momento avete il diritto di richiedere tale trattamento gratuitamente. I dettagli di contatto sono riportati alla fine di questo documento.
• Elaborazione dei cookie sulle pagine web controllate da LoveWithSugar.com
• Nel caso in cui accetti i cookie nel tuo browser web, elaboriamo i registri di comportamento dei cookie inseriti sul sito web controllato da LoveWithSugar.com per garantire il migliore funzionamento del sito web LoveWithSugar.com e per scopi di pubblicità su Internet. Maggiori informazioni sono disponibili nel capitolo allegato al presente documento.
1.3. Trasferimento di dati personali a terzi
- I tuoi dati saranno ceduti a terzi o trasmessi in altro modo, solo se necessario in relazione all'esecuzione del Contratto di acquisto, sulla base di interessi legittimi, o nel caso di tuo previo consenso al trasferimento.
• a) a società collegate e responsabili del trattamento, sulla base del rispetto del Contratto di Acquisto per l'esecuzione di processi e procedure interne
• b) società emittenti carte di credito, fornitori di servizi di pagamento, ai fini dell'elaborazione dei pagamenti, e banche, in base all'ordine e all'evasione dell'acquisto.
• c) vettori, allo scopo di consegnare prodotti o servizi da te ordinati e risolvere reclami, inclusa la risoluzione del Contratto
• d) ai nostri partner nei programmi fedeltà a cui parteciperai
• e) altri fornitori di servizi, soggetti terzi, coinvolti nel trattamento dei dati;
• (f) terze parti, ad esempio avvocati o tribunali ai fini dell'esecuzione o della conclusione di qualsiasi contratto con l'utente;
• g) alle autorità pubbliche (es. polizia)
• h) a soggetti terzi che effettuano ricerche tra i clienti
Se il terzo utilizza i dati nell'ambito del suo legittimo interesse, l'amministratore non è responsabile di tale trattamento. Tali trattamenti sono conformi alla Policy sul Trattamento dei Dati Personali delle aziende e dei loro soggetti.
- 2. Account cliente e acquisto senza registrazione
• a) Nell'ambito della creazione dell'account creeremo per voi un account cliente, che sarà protetto da una password. Nell'ambito dell'account cliente hai accesso diretto ai tuoi dati, compresa la loro edizione, in modo da poter consultare i dati, sia sugli ordini completati che su quelli non completati, e modificare l'invio della newsletter. Attraverso l'account cliente è inoltre possibile gestire i propri dati personali e inviare la newsletter. Puoi anche attraverso la tua area clienti e se vuoi chiedere in qualsiasi momento di cancellare tutti i tuoi dati che hai su LoveWithSugar.com fino ad oggi.
a.1) Cancellando i dati rimarrai senza lo storico degli ordini effettuati nonché gli eventuali punti guadagnati nell'acquisto di prodotti quando è in vigore qualche campagna di acquisizione punti per lo scambio di prodotti.
• b) Se non desideri creare un conto cliente per fare acquisti, puoi fare acquisti nel nostro negozio online senza registrazione, in quanto non aderente.
• c) Hai il diritto di chiudere il tuo account e chiuderlo non appena lo desideri.
- 3. Sicurezza dei dati personali e periodo di conservazione
- 3.1. Sicurezza dei dati personali
• a) I tuoi dati personali ci vengono trasmessi in forma crittografata. Utilizziamo il certificato SSL (secure socket layer). Proteggiamo il nostro sito web e altri sistemi attraverso misure tecniche e organizzative contro la perdita e la distruzione dei tuoi dati, l'accesso ai tuoi dati da parte di persone non autorizzate e l'alterazione o la divulgazione dei dati.
• b) Richiediamo ai nostri responsabili del trattamento di dimostrare che i loro sistemi sono conformi al regolamento GDPR.
• c) L'accesso al vostro conto cliente è possibile solo dopo aver inserito la password. In questo contesto, desideriamo informarti che non dovresti comunicare i tuoi dati di accesso a terzi e che, una volta terminata la tua attività nell'account cliente, dovresti sempre chiudere il browser, soprattutto se utilizzi un computer con altri utenti . LoveWithSugar.com non si assume alcuna responsabilità per l'abuso di pass-by usati quindi a meno che LoveWithSugar.com non sia direttamente responsabile di questa situazione.
3.2. Tempo di elaborazione
- Elaboriamo e conserviamo i dati personali per il tempo necessario a garantire tutti i diritti e gli obblighi derivanti dal contratto di acquisto, ovvero per tutta la durata dell'ordine e della garanzia
• per tutta la durata del Contratto.
• 1 anno dopo la fine della garanzia per risolvere eventuali controversie
• per tutto il tempo in cui LoveWithSugar.com, in qualità di amministratore, è obbligato a conservarli in conformità con la legislazione generalmente applicabile. I dati contabili, ad esempio le fatture emesse dalla società LoveWithSugar.com, vengono archiviati a norma di legge per un periodo di 10 anni dall'emissione.
Il consenso all'invio di informazioni sulla disponibilità dei prodotti rimane in vigore fino all'invio delle informazioni, ma non potrà superare il periodo di 1 anno o fino alla revoca del consenso.
• Il consenso alla presentazione di offerte commerciali ha validità 4 anni o fino alla revoca del consenso
Negli altri casi, il periodo di trattamento dipende dalla finalità del trattamento, oppure è definito dalla normativa in materia di protezione dei dati personali.
- 4. Diritti degli interessati
• a) In caso di trattamento dei tuoi dati personali, potrai richiedere in qualsiasi momento informazioni gratuite sul loro trattamento.
• b) Nel caso in cui ritieni che non trattiamo i dati in conformità con la protezione dei dati personali e le condizioni legali sulla protezione dei dati personali, puoi richiedere una spiegazione, richiedere la rimozione dello stato risultante, principalmente, è possibile richiedere la rettifica, l'integrazione, la cancellazione dei dati personali o il loro blocco.
• c) Inoltre, in qualsiasi momento, hai il diritto di contattare il responsabile della protezione dei dati personali o la Commissione nazionale per la protezione dei dati per qualsiasi richiesta.
• d) In ogni momento potrà revocare il consenso al trattamento dei dati personali. In caso di revoca del consenso al trattamento dei dati personali, gli stessi verranno cancellati o resi anonimi. Tuttavia, ciò non si applica ai dati di cui LoveWithSugar.com ha bisogno per adempiere ai propri obblighi legali (ad esempio effettuare ordini già effettuati) o per proteggere i propri interessi legittimi. La cancellazione dei dati personali avverrà anche nel caso in cui i dati non siano necessari per lo scopo indicato, o la loro conservazione sia inammissibile per altre cause stabilite dalla legge.
5. Pagine Web
5.1. Cookie
Il nostro sito web utilizza i "cookie" affinché la nostra offerta sia pertinente, interessante e piacevole dal punto di vista dell'utente. I "cookie" sono piccoli file di testo che vengono memorizzati sul tuo computer, smartphone o altro dispositivo e che vengono utilizzati nel tuo browser. Puoi trovare ulteriori informazioni sui cookie qui. Utilizziamo i cookie, ad esempio, per:
• la corretta funzionalità del carrello per completare l'ordine nel modo più semplice possibile
• memorizzare i tuoi dati di login in modo da non doverli inserire più volte
• il miglior adattamento possibile del nostro sito alle vostre esigenze, grazie al monitoraggio delle query, delle vostre azioni sul sito e delle funzioni utilizzate
• ricevere informazioni sulla pubblicità vista in modo da non mostrarti pubblicità di prodotti che non ti interessano
Alcuni cookie possono raccogliere informazioni che vengono poi utilizzate da terzi e che, ad esempio, supportano direttamente le nostre attività pubblicitarie (i cosiddetti “cookie di terze parti”). Ad esempio, le informazioni sui prodotti acquistati sul nostro sito possono essere presentate da un'agenzia pubblicitaria in relazione alla visualizzazione e all'adattamento dei banner sui siti Web visualizzati dal Cliente. Tuttavia, non è possibile identificarlo in base a questi dati.
5.2. L'uso dei cookie
I cookie utilizzati sul nostro sito web possono essere classificati in due tipologie fondamentali. I cookie di sessione vengono cancellati non appena si lascia il nostro sito. I cookie persistenti vengono memorizzati sul tuo dispositivo per molto più tempo o fino a quando non li elimini manualmente (il tempo durante il quale i cookie rimangono sul tuo dispositivo dipende dall'impostazione dei cookie e dalle impostazioni del browser).
Informativa sulla privacy per il banner sui cookie reali “LoveWithSugar”:
Per gestire i cookie e le tecnologie similari utilizzate (tracking pixel, web beacon, ecc.) e i relativi consensi, utilizziamo lo strumento di consenso “Real Cookie Banner”. I dettagli su come funziona "Real Cookie Banner" sono disponibili all'indirizzo https://devowl.io/rcb/data-processing/.
Un cookie può essere classificato anche in base alla sua funzionalità:
• analitico, che ci aiuta a migliorare la funzionalità del nostro sito web, per capire come viene utilizzato dagli utenti
• conversione, che permette di analizzare l'andamento dei diversi canali di vendita
• tracking, che, insieme ai cookie di conversione, aiuta ad analizzare le prestazioni di più canali di vendita
• remarketing, che utilizziamo per personalizzare i contenuti pubblicitari e impostare il target corretto
• essenziale, che è importante per la funzionalità di base del sito
5.3. Rifiuto di utilizzare i cookie
L'impostazione dell'uso dei cookie fa parte del tuo browser Internet. La maggior parte dei browser accetta automaticamente i cookie nelle impostazioni predefinite. Attraverso il tuo browser puoi rifiutare i cookie o limitarli alle tipologie selezionate.
Informazioni sui browser e su come configurare le preferenze dei cookie sono disponibili nelle seguenti pagine web o in altra documentazione del browser Internet
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• Android
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5.4. Links
Il nostro sito web contiene collegamenti ad altri siti che sono pratici e contengono informazioni. Si prega di notare che questi siti potrebbero essere di proprietà e controllati da altre società e organizzazioni che potrebbero avere politiche diverse per la sicurezza e la protezione dei dati personali. La nostra azienda non ha alcun controllo e non si assume alcuna responsabilità per qualsiasi informazione, materiale, prodotto o servizio contenuto o disponibile attraverso questi siti web.
6. Contattaci
In caso di domande, commenti e richieste riguardanti questa Politica, ti preghiamo di contattarci al nostro indirizzo o alla linea del Servizio Clienti indicata nel piè di pagina di questa Politica.
Responsabile della protezione dei dati: comercial@LoveWithSugar.com
Contatto: Love With Sugar, Portogallo
Assistenza clienti: +351 933 070 639 o comercial@LoveWithSugar.com
7. Efficacia
La presente Politica sulla Protezione dei Dati Personali è in vigore dal 1 maggio 2018.
Informativa sulla privacy per l'accesso social "LoveWithSugar":
Raccogliamo i dati del tuo profilo pubblico solo dal consenso che concedi prima di avviare il Social Login, dal social network utilizzato per accedere al nostro sito web. Questi dati includono nome, cognome, indirizzo email, collegamento al tuo profilo social, identificatore univoco, collegamento all'avatar del profilo social o all'avatar del profilo social stesso in caso di accesso a Facebook e Linkedin. Questi dati vengono utilizzati per creare il tuo profilo utente sul nostro sito web. Puoi revocare questo consenso in qualsiasi momento dalla pagina del tuo profilo sul nostro sito web o inviandoci un'e-mail.
Informativa sulla privacy per l'applicazione Facebook “LoveWithSugar”:
🌐 Raccolta e utilizzo dei dati: Quando accedi a "LoveWithSugar" tramite Facebook, raccogliamo informazioni limitate a fini di analisi. Ciò include i dettagli utente di base come nome, immagine del profilo e indirizzo email. Stai tranquillo, rispettiamo la tua privacy e utilizziamo queste informazioni esclusivamente per migliorare la tua esperienza sulla nostra piattaforma.
🛡️ Sicurezza dei dati: La sicurezza dei tuoi dati è la nostra massima priorità. Utilizziamo misure di sicurezza standard del settore per salvaguardare le informazioni raccolte durante il processo di accesso. Ciò garantisce che i tuoi dati personali siano protetti da accessi non autorizzati e usi impropri.
📊 Analytics: Utilizziamo i dati raccolti per analizzare tendenze e comportamenti degli utenti, aiutandoci a migliorare i nostri servizi. Ciò include la comprensione del modo in cui gli utenti navigano nell'app e interagiscono con le sue funzionalità. Tutte le analisi sono rese anonime e aggregate per mantenere la tua privacy.
🚫 Condivisione di terze parti: Non condividiamo le tue informazioni personali con terze parti senza il tuo esplicito consenso. I tuoi dati vengono utilizzati esclusivamente per gli scopi descritti nella presente informativa sulla privacy.
🔒 Conservazione dei dati: Conserviamo i tuoi dati relativi all'accesso per tutto il tempo necessario a soddisfare gli scopi menzionati in questa politica o come richiesto dalla legge. Se decidi di disconnettere “LoveWithSugar” dal tuo account Facebook, i tuoi dati associati verranno tempestivamente cancellati.
???? Aggiornamenti delle norme: Potremmo aggiornare periodicamente la presente informativa sulla privacy per allinearla a eventuali modifiche nelle nostre pratiche sui dati. Verrai informato di eventuali modifiche significative e l'uso continuato dell'app implicherà l'accettazione dei termini aggiornati.
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???? Contattaci: Se hai domande o dubbi sulla tua privacy o su questa politica, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo support@lovewithsugar.com.
Come inviare una richiesta di eliminazione del profilo (in Profilo cliente > Strumenti GDPR) e come eliminare il collegamento di autenticazione Facebook dal profilo.
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